Política de reembolso

En VALEONA queremos que disfrutes de tu compra. Si algo no sale como esperabas, te ofrecemos las siguientes condiciones:

1. Productos defectuosos o incorrectos:
Si recibes un producto dañado o equivocado, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega al correo  contacto@valeona.co Deberás adjuntar fotos claras del producto y del empaque.

2. Condiciones para reembolso o reemplazo:

• En caso de error comprobado o daño, podrás solicitar reembolso total o reemplazo sin costo adicional.
• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla, color o error del cliente al ingresar datos.

3. Proceso de devolución:

En VALEONA gestionamos cada caso de forma individual según las políticas de nuestros proveedores.
En algunos casos, los productos afectados deberán ser devueltos al proveedor o centro logístico correspondiente para su revisión; en otros, el reemplazo o reembolso podrá realizarse sin necesidad de devolución física.

Nuestro equipo de soporte te indicará los pasos específicos y la dirección de envío (si aplica) una vez recibido tu reclamo y verificada la evidencia del producto.

4. Plazo de reembolso:
Una vez aprobado el reclamo, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.

5. Excepciones:
Algunos productos de uso personal, íntimo o en promoción no son elegibles para devolución o reembolso.