Términos del servicio

  • Términos y Condiciones


    Bienvenido(a) a VALEONA. Al acceder y realizar compras en nuestro sitio web www.valeona.com, aceptas las condiciones que se detallan a continuación. Te recomendamos leerlas con atención, ya que regulan el uso de nuestra tienda y la relación comercial entre VALEONA y el cliente.

    1. Naturaleza del servicio


    VALEONA es una tienda virtual dedicada a ofrecer productos seleccionados de distintos fabricantes y distribuidores internacionales. Los tiempos de entrega, empaque y disponibilidad pueden variar según el proveedor y la ubicación del cliente.
    Nuestro compromiso es gestionar cada pedido con eficiencia, brindando siempre acompañamiento y soporte durante el proceso de compra y entrega.

    2. Precios y pagos

    • Todos los precios se muestran en moneda local e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
    • Los métodos de pago disponibles se detallan al finalizar la compra (tarjeta, transferencias, pago contra entrega, entre otros).
    • En caso de error de precio, imagen o descripción, VALEONA se reserva el derecho de corregir la información o cancelar el pedido con reembolso total al cliente.
    • Las promociones y descuentos son válidos únicamente durante el periodo anunciado.

    3. Disponibilidad y despacho


    Los productos publicados están sujetos a disponibilidad del proveedor. En caso de que un artículo no esté disponible después del pago, se informará oportunamente al cliente y se procederá con el reembolso o reemplazo según la preferencia del comprador.
    Algunos pedidos pueden dividirse en varios envíos cuando los artículos provienen de diferentes almacenes o fabricantes.

    4. Envíos y entregas


    Los plazos de entrega varían según el origen del producto y la dirección de destino. Cualquier retraso causado por procesos aduaneros, factores climáticos o situaciones externas será informado al cliente.
    VALEONA no se hace responsable de demoras o pérdidas atribuibles a la empresa transportadora, pero ofrecerá asistencia para resolver el caso con el operador logístico.

    5. Devoluciones y reembolsos


    El cliente puede consultar las condiciones detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos disponible en el sitio web.
    En caso de defectos o errores en el pedido, VALEONA garantizará una solución justa conforme a dicha política.

    6. Propiedad intelectual


    Todo el contenido disponible en el sitio —incluidos logotipos, textos, imágenes, diseños y materiales gráficos— es propiedad exclusiva de VALEONA o de sus respectivos titulares. Queda prohibido su uso o reproducción sin autorización previa y por escrito.

    7. Limitación de responsabilidad


    VALEONA actúa como intermediario comercial entre el cliente y los fabricantes, garantizando la correcta gestión del pedido y la atención posventa.
    No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de oportunidades o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos.

    8. Modificaciones


    VALEONA se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

    9. Contacto


    Para consultas, reclamos o soporte, puedes comunicarte con nosotros a través del correo contacto@valeona.co o mediante los canales oficiales publicados en el sitio.